Satisfait ou remboursé

Faire une erreur ou ne pas être satisfait de votre commande, cela arrive malheureusement.

C'est pour cela que MTK met un point d'honneur à trouver une solution rapide aux problèmes que vous rencontrez à la réception de votre commande.

Vous disposez d'un délai de rétractation légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de l'article pour nous le retourner et obtenir son échange ou son remboursement
sauf les produits indiqués ci dessous* (conformément à l'Article L 121-16 du code de la consommation).

Voici donc en 4 étapes, comment effectuer votre retour en toute simplicité.




                                                                                                                       

 

Pour rappel, le client devra retourner les produits à l'adresse suivante :


MTK 
SERVICE RETOUR 
parc d'activité de Charpenay
69210 LENTILLY


Tout retour effectué sans notre accord au préalable ou sans accord de retour collé en evidence sur le colis sera refusé.

Toute demande d'annulation ou de modification de commande doit se faire uniquement part mail.

Tout retour devra être effectué complet (emballage, notices, accessoires) et le produit retourné devra être en parfait état de revente, il ne devra donc être ni sali, ni endommagé ou montrant des signes d’utilisation et dans son emballage d'origine non marqué ou scotché, que l'ensemble soit placé dans carton de réexpédition cohérent.

Le remboursement, si il y a lieu, s'effectuera par chèque bancaire libellé à l'ordre du client ayant passé commande et envoyé à l'adresse de facturation, il vous sera transmis sous 30 jours maximum par voie postale.

Afin d’éviter toute erreur, nos techniciens sont là pour vous répondre, contactez les avant de faire votre commande par télephone ou par mail.

si vous avez un doute ou une question :  Richard , Gregory ou Valérie


* Le client ne pourra pas se prévaloir de la garantie "Satisfait ou remboursé" dans les hypothèses suivantes:

- La commande et vente de biens confectionnés sur mesure et/ou spécifiques à un véhicule (échappement, châssis, filtration, ... )

- Articles destinés à la compétition et matériel électronique.

- Habillage de tableau de bord, lubrifiants, ampoules et aérosols.

- Les produits dont l’emballage aura été détérioré recevront un abattement de 20% sur la valeur du produit et un avoir sera établi.

- L'annulation de produits réalisés sur commande / spécifiques à un véhicule recevront egalement un abattement de 20% sur la valeur du produit et un avoir sera établi.

- En cas d'erreur de votre part ou d'annulation, les frais de retour seront à votre charge

Non-conformité ou annulation:


En cas de non-conformité du ou des produits livrés ou une annulation, une réclamation écrite devra être adressée par le client par mail à l'adresse suivante: Gregory@mtk-auto.fr


Tous les produits fournis par le vendeur (sauf contre indications ci dessus) bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.221- 4 à L.221-10 du Code de la Consommation.

 

Dès réception du produit non-conforme en bonne et due forme, nous nous engeons à renvoyer à nos frais le produit initialement commandé.

Si une possibilité d'échange, ou de substitution est possible et si le clients refuse, un avoir sera établi.

En cas d’impossibilité d’échange par un autre produit similaire, le client sera remboursé du prix du ou des produits hors frais de port dans un délai maximum de 7 jours à date de réception du ou des produits.

La marque d'une passion

Parce que nous partageons avec nos clients la même passion, nous entretenons avec vous une relation forcément particulière et c'est cela que nous nous efforçons de préserver quotidiennement en apportant soin et attention à vos demandes et au traitement de vos commandes.